OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Adopter un comportement neutre
Savoir faire preuve de diplomatie
Faire preuve d'écoute
Savoir agir pour désamorcer une situation de conflit
CONTENU DE LA FORMATION
PREVENTION DES CONFLITS
Savoir sonder son équipe
Organiser des retours de son équipe
Ecouter ses équipes
IDENTIFICATION D'UN CONFLIT
Savoir identifier la source du conflit
Identifier la nature du conflit et les personnes impliquées
Identifier les enjeux du conflit
DESAMORCER LE CONFLIT
Les comportements à éviter
Les étapes de la résolution d'un conflit
Le dialogue, clé de la résolution
DURÉE
7 heures - 1 jour
RESSOURCES
Formateurs avec expérience professionnelle dans le domaine enseigné et / ou avec titre et/ou diplôme nécessaire à la dispense de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quizz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Limite d'effectif
Entre 6 et 12 personnes.