Gestion des Conflits

Épuisé

Durée : 1 jour - 7 heures

Formation permettant l'acquisition de compétences pour identifier les sources de conflits et les désamorcer.


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110,00 €
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PROGRAMME DE FORMATION

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Adopter un comportement neutre

  • Savoir faire preuve de diplomatie

  • Faire preuve d'écoute

  • Savoir agir pour désamorcer une situation de conflit

CONTENU DE LA FORMATION 

  • PREVENTION DES CONFLITS

    • Savoir sonder son équipe

    • Organiser des retours de son équipe

    • Ecouter ses équipes

  • IDENTIFICATION D'UN CONFLIT

    • Savoir identifier la source du conflit

    • Identifier la nature du conflit et les personnes impliquées

    • Identifier les enjeux du conflit

  • DESAMORCER LE CONFLIT

    • Les comportements à éviter

    • Les étapes de la résolution d'un conflit

    • Le dialogue, clé de la résolution

DURÉE

7 heures - 1 jour

RESSOURCES

Formateurs avec expérience professionnelle dans le domaine enseigné et / ou avec titre et/ou diplôme nécessaire à la dispense de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.

  • Questions orales ou écrites (QCM).

  • Mises en situation.

  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.

  • Documents supports de formation projetés.

  • Exposés théoriques

  • Etude de cas concrets

  • Quizz en salle

  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Limite d'effectif

Entre 6 et 12 personnes.